La novena edición de Hot Sale inició en los primeros minutos de este lunes 23 de mayo y terminará el próximo 31 de mayo, por lo que es importante conocer tus derechos como consumidor en línea.

La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) crearon un decálogo para los derechos del consumidor online en este Hot Sale.

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1. Recibir información

Los consumidores deben recibir toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, formas de pago, precio o monto toral a pagar de los bienes y servicios ofrecidos.

Además los consumidores deben obtener una factura, recibo o comprobante que incluyan los datos específicos del producto o servicio prestado; así como de la operación realizada.

2. Respetar precios o tarifas

Los consumidores tienen derecho a que se respeten precios o tarifas, términos o condiciones conforme se ofreció, obligó o convino el producto o prestación de cualquier servicio, «durante los plazos ofertados».

3. Conocer la dirección fiscal del vendedor

Los vendedores o proveedores de servicios deben informar, antes de vender algún producto o servicio, el domicilio físico, número telefónico, horarios y días de atención.

Incluso el consumidor deber conocer donde poder presentar reclamaciones o aclaraciones; además de los procedimiento paras hacerlo efectivo.

4. Publicidad clara

Los consumidores deben recibir publicidad o información «clara, veraz, comprobable y sin ambigüedades. Las especificaciones de la cantidad, características, composiciones, calidad y tarifas deben ser las correctas.

5. Protección y privacidad de información

Los consumidores tienen derecho a que los proveedores de servicios y marcas protejan su información y que esta no sea utilizada con fines de mercadotecnia o publicitarios, o se ceda a terceros, sin su consentimiento.

6. Que tengan garantía

Los productos o servicios deben tener una garantía y esta debe estar en español con las indicaciones de alcance, duración o vigencia que no podrá ser menor a 60 días.

«En caso de ventas realizadas por terceros o ventas online, la garantía estará conforme a los términos y condiciones, publicada en su página y se hará efectiva con mayor plazo», se lee en el documento.

7. Cobros adicionales

Los proveedores no deberán hacer cobros de servicios adicionales, especiales o conexos, «a los que originalmente hayas contratado, solicitado o aceptado».

8. La devolución

Los consumidores tienen derecho a la devolución de la cantidad pagada, rescisión del contrato o reducción del precio, o, en su defecto, la bonificación no menor del 20% del precio pagado cuando el objeto o servicio no cumpla con las características y condiciones acordadas.

9. No estar sujeto a condicionamiento o negativa de la venta

A los consumidores no se les puede negar una venta por razones de su preferencia sexual, etnia, religión, discapacidad u otra particularidad.

10. Recibir atención de Profeco

Los consumidores deben ser atendidos por la Profeco ante cualquier inconformidad o incumplimiento de proveedores.

En las 9 ediciones de Hot Sale se ha tenido la participación de más de 1,600 empresas, con ventas de más de 65,000 millones de pesos en ventas.

Fuente: Business Insider México